경제타임스 전영진 기자 | 삼성증권은 금융소비자보호에 대한 전사적 관심을 제고하고 현장의 실천문화를 공고히 하기 위해 ‘2026년 소비자보호 실천 서약식’을 진행했다고 1월6일 밝혔다.
이번 서약식은 상품 제조부터 판매, 사후관리 전 과정에 걸쳐 소비자보호를 최우선 가치로 삼는 조직 문화를 정착시키기 위해 마련됐다.
이날 행사는 개정 소비자보호헌장과 슬로건 안내를 시작으로 소비자보호헌장 숙독 및 서명, 제조·판매·사후관리 부서장 대표 선서, 경영진 서명 순으로 체계적으로 진행됐다. 참석한 임원과 부서장 전원은 소비자보호헌장에 직접 서명하며 실천 의지를 다졌다.
특히 제조·판매·사후관리 각 부문을 대표하는 부서장이 선서문을 낭독하며 현장의 책임 의지를 강조했다. 이어 CEO, CFO, WM부문장, 채널솔루션실장, 디지털&연금부문장 등 총 5명의 경영진이 헌장에 서명하며 소비자보호를 최우선 가치로 삼겠다는 전사적 의지를 대외적으로 선포했다.
이번에 개정된 소비자보호헌장에는 ▲고객 입장에서 생각하고 행동 ▲법규 준수 및 개인정보 보호 ▲정확한 상품 설명 ▲고령자·장애인 차별 금지 및 편리한 환경 조성 ▲신속하고 공정한 피해구제 시스템 운영 ▲금융소비자의 목소리 적극 반영 ▲금융소비자 대상 다양한 교육 프로그램 제공 등 7가지 핵심 약속이 담겼다.
박종문 삼성증권 대표는 서약식에서 “오늘 서명하고 선서한 금융소비자보호헌장을 지키기 위해 소비자보호를 모든 업무의 중심에 둬야 한다”며 “고객의 신뢰가 없는 삼성증권은 존재할 수 없다는 각오로 업무에 임해달라”고 강조했다.
삼성증권은 이번 서약식을 계기로 소비자보호에 대한 약속을 전 임직원과 고객에게 공표하고, 다양한 실천 방안을 본격 추진할 계획이다. 개정 소비자보호헌장은 삼성증권 홈페이지에 게시되며, 슬로건과 헌장은 사내 컴퓨터 화면보호기에 노출해 임직원들의 인식 제고에 활용된다.
또한 ‘소비자보호를 위한 my CoC(Code of Conduct)’ 이벤트를 통해 업무 현장에서 실천 가능한 소비자보호 아이디어를 공모하고, 우수 방안은 전사 업무에 적극 반영할 예정이다. 연중 소비자보호 현황과 성과를 점검해 우수 사례와 주요 이슈를 공유하고, 관련 우수 부서 및 임직원에 대한 시상도 진행한다.
이와 함께 소비자 평가단, NPS(순 추천 고객 점수), 고객패널제도 등을 운영해 소비자보호 수준을 점검하고 개선 과제를 도출한다. 외부 전문가 초청 강연 등을 포함한 ‘소비자보호 Day’를 지정하고, 매년 첫 주를 소비자보호 주간으로 운영하는 등 인식 전환을 위한 프로그램도 지속 실시할 방침이다.
삼성증권 관계자는 “금융소비자보호는 고객 신뢰를 구축하고 지속 가능한 성장을 이루기 위한 증권업의 본질적 가치”라며 “실질적인 행동 변화를 통해 고객에게 감동을 전하고 시장의 신뢰를 받는 금융 파트너로서의 위상을 공고히 하겠다”고 말했다.
