SKT가 부모 고객과 소통을 확대하고 아이들의 올바른 스마트폰 습관 형성을 돕는다. SK텔레콤(대표이사 CEO 유영상)은 키즈 서비스 브랜드, ZEM(잼)의 카카오톡 채널을 개설하고 여름 방학동안 자녀와 함께 즐길 수 있는 공연 · 전시 최대 할인 이벤트를 진행한다고 28일 밝혔다. ZEM은 만 12세 이하 어린이용 스마트폰과 요금제, 실시간 아이 위치 확인 및 바른 스마트폰 습관 형성을 돕는 ZEM 앱 등 다양한 맞춤형 서비스를 제공중이다. ZEM 카카오톡 채널에서는 자녀의 스마트폰 사용 관리를 위한 ZEM 기능 소개와 다양한 팁을 소개하고 ZEM 의 다양한 이벤트 혜택 소식도 제공한다. 특히 채널 내 `빠른문의` 챗봇 서비스를 통해 ZEM 서비스와 관련해 궁금한 점, 불편 사항 등에 대해 빠른 고객 응대를 지원할 계획이다. SKT는 ZEM 카카오톡 채널 개설 기념으로 오늘(28일)부터 여름방학 기간인 8월 31일까지 총 6가지 인기 어린이 뮤지컬과 전시 관람 티켓을 최대 60％까지 할인해주는 이벤트를 진행한다. 카카오톡에서 ZEM 채널을 친구 추가한 뒤 할인 쿠폰을 다운로드 받아 예매하면 된다. 할인 대상인 공연과 전시는 어린이 가족 뮤지컬 `정글북` `
KT(대표이사 김영섭)는 민원인 응대 고객 보호를 강화하기 위해 `KT통화매니저`에 발신 통화를 종료하는 기능을 도입했다고 25일 밝혔다. KT(대표이사 김영섭)는 민원인 응대 고객 보호를 강화하기 위해 `KT통화매니저`에 발신 통화를 종료하는 기능을 도입했다고 25일 밝혔다. KT통화매니저는 AI 기술을 활용해 고객의 영업, 마케팅, 민원 대응, 고객 상담 등 유선전화 업무를 PC와 앱으로 관리하는 서비스다. 이번에 KT통화매니저에 도입된 기능은 발신 통화가 과도하게 길어지거나 폭언이 발생되면 고객 또는 민원인에게 경고 멘트를 송출한 후 통화를 자동으로 종료한다. 기능은 별도의 전용 전화기나 장비 없이 소프트웨어 설치만으로 이용 가능하다. KT는 지난 3월 수신 전화를 종료하는 기능을 KT통화매니저에 도입한 바 있다. KT는 6월 한 달간 공공기관을 대상으로 KT통화매니저의 발신 통화 종료 기능을 시범 도입했다. 지자체 산하 신용보증재단에서는 중장년층 소상공인을 대상으로 대출 상담, 보증 안내 등 콜백 업무가 많아 발신 통화 중에도 녹취가 반드시 필요하다는 의견과 함께 실제 적용 이후 상담의 객관성 확보와 민원 대응 분쟁 예방에 유용했다고 평가했다. 교육지
LG유플러스가 한국인터넷전문가협회(KIPFA)가 주최하고 아이어워즈위원회가 주관하는 `소셜아이어워드 2025`에서 4관왕을 수상했다고 25일 밝혔다. LG유플러스, 소셜아이어워드 2025서 4개 부문 수상 소셜아이어워드는 인터넷 전문가 4000명이 SNS미디어플랫폼을 활용한 인터넷브랜딩·정보서비스 채널 및 디지털 영상을 평가하는 국내 최대 온라인 전문 시상식이다. 올해는 273개 업체가 참여해 총 335개 소셜인터넷서비스 중 비주얼·브랜드·콘텐츠·마케팅·서비스 부문에서 혁신적이고 모범적인 사례들을 선정했다. LG유플러스는 ▲서비스부문 통합 ▲통신서비스분야 인스타그램 ▲통신서비스분야 소셜미디어 ▲정보서비스분야 소셜미디어 분야에서 대상을 수상했다. 특히, `통신서비스분야 소셜미디어 대상`은 2021년부터 5년 연속이다. LG유플러스는 인스타그램·유튜브·틱톡·블로그 등 소셜 채널 이용자별 맞춤 전략으로 차별화된 고객 가치를 전달했다. 그 결과, 심사위원들로부터 "AX리더십에 대한 핵심적인 메시지를 효과적으로 전달하고 있으며, AI, 5G 등 혁신 기술과 관
국내 주요 온라인쇼핑몰 10곳 중 6곳 이상이 소비자 이용후기(리뷰)를 자체 알고리즘 방식으로 정렬하고 있으나, 정렬 기준을 공개한 곳은 절반에 미치지 못하는 것으로 나타났다. 서울시는 25일, 전자상거래센터가 진행한 ‘온라인몰 리뷰 정책 실태조사’ 결과를 발표하며 이 같은 문제를 지적했다. [예시] 온라인몰의 자체 알고리즘순 정렬에 대한 설명 이번 조사는 2025년 5월 16일부터 6월 30일까지 국내 온라인몰 50곳을 대상으로 리뷰 정렬 방식과 선택옵션 실태를 분석한 것이다. 의류, 식품, 화장품 등 7개 분야를 아우르는 쇼핑몰이 포함됐다. 조사에 따르면 50개 온라인몰 중 33개(66%)가 리뷰를 인기순, 베스트순, 쇼핑몰 추천순 등 ‘자체 알고리즘’ 방식으로 정렬하고 있었다. 그러나 이 중 알고리즘 정렬 기준을 명시한 곳은 15개(46%)에 불과했으며, 나머지 18개(54%)는 관련 설명 없이 정렬 결과만 제공하고 있었다. 서울시는 이러한 방식이 소비자의 합리적 구매 결정을 방해할 수 있다고 지적했다. 자체 알고리즘 정렬은 대부분 높은 평점과 장점 중심의 리뷰를 우선적으로 노출시키며, 단점이나 낮은 평점의 리
SK텔레콤이 국내 독자 기술로 개발한 초거대 언어모델(LLM) ‘A.X 4.0’을 공식 출시하며, 한국어 특화 AI 기술 자립의 결정체를 내놨다. SKT LLM 개발 타임라인 SKT는 24일 보도자료를 통해 과학기술정보통신부가 추진하는 ‘독자 AI 파운데이션 모델’ 프로젝트 참여와 함께 지난 2018년부터 시작된 자사 AI 자립 노력이 본격적인 결실을 맺고 있다고 밝혔다. SKT는 2019년 국내 최초 한국어 딥러닝 모델 ‘KoBERT’를 시작으로 ‘KoGPT2’, ‘KoBART’ 등 다양한 생성형 언어모델을 공개하며, 한국어 기반 AI 기술의 초석을 다져왔다. 특히 KoBERT는 조사, 어순, 띄어쓰기 등 한국어 고유 문법 구조를 반영해 높은 문맥 이해도를 보여 국내 고객센터 챗봇 등에 실제 적용되기도 했다. 이어 SKT는 자체 서비스인 에이닷(A.)에 특화 모델 A.X 시리즈를 순차 적용하며 기술을 상용화 단계로 확장시켰다. 감성 대화 중심의 ‘A.X 1’, 지식 응답 능력을 강화한 ‘A.X 2’, 추론 성
삼성전자가 25일, 폴더블 스마트폰 ‘갤럭시 Z 폴드7’과 ‘Z 플립7’, 그리고 웨어러블 신제품 ‘갤럭시 워치8’ 시리즈를 국내 시장에 정식 출시했다. 이들 신제품은 슬림한 디자인과 향상된 사용성을 바탕으로 지난 21일까지 진행된 국내 사전판매에서 104만대를 기록하며, 갤럭시 폴더블 사전판매 역대 최다 실적을 경신했다. 삼성스토어 홍대 `갤럭시 스튜디오`에서 `갤럭시 Z 폴드7`의 초슬림 두께를 체험하는 모습 삼성전자는 이번 신제품을 한국을 포함해 미국, 영국, 인도 등 전 세계 110여 개국에 순차적으로 출시할 계획이다. 특히 삼성닷컴 기준으로는 구매자 중 1030세대 비중이 절반을 넘어서는 등 폴더블 제품이 젊은 세대에서 높은 호응을 얻고 있는 것으로 나타났다. ‘갤럭시 Z 폴드7’은 접었을 때 8.9mm, 펼쳤을 때 4.2mm의 두께와 215g의 무게로 시리즈 중 가장 얇고 가벼운 디자인을 구현했다. 8.0형 대화면 메인 디스플레이는 멀티태스킹에 최적화됐고, 6.5형 커버 디스플레이는 21:9 비율로 바(Bar)형 스마트폰과 유사한 사용성을 제공한다. 여기에 &ls
네이버클라우드의 AI 음성인식 서비스 `클로바 스피치(CLOVA Speech)`가 국내 STT(Speech-to-Text) 서비스 중 최초로 금융보안원의 `혁신금융서비스 CSP(Cloud Service Provider) 평가`를 통과했다고 24일 밝혔다. `클로바 스피치(CLOVA Speech)`가 국내 STT(Speech-to-Text) 서비스 중 최초로 금융보안원의 `혁신금융서비스 CSP(Cloud Service Provider) 평가`를 통과했다고 24일 밝혔다. 이번 인증 획득으로 클로바 스피치는 높은 보안 수준이 요구되는 금융권에 AI 서비스를 도입할 수 있는 안정적인 기반을 마련하게 되었다. 클로바 스피치는 음성을 텍스트로 변환하는 기술로, 이번 금융보안원 평가 통과를 통해 금융권 내 AI 서비스 도입이 본격화될 것으로 기대된다. 앞으로 콜센터 상담 내용 기록 및 관리, 금융 사기 모니터링, 금융권 교육 콘텐츠 자동 자막 생성 등 다양한 금융 업무에 활용될 수 있다. 금융권뿐 아니라 회의록 작성 자동화, 공공기관 민원 상담 기록화 등 민간 및 공공 분야에서도 활용 사례가 확대될 전망이다. 이미 한국투자증권이 금융권 최초로 클라우드 환경에서 클로바
카카오가 자체 개발한 AI 기술력을 다시 한번 입증하며 국내 AI 생태계에 새로운 활력을 불어넣고 있다. 지난 5월 언어모델 4종 공개에 이어 약 두 달 만에 국내 공개 모델 중 최고 성능을 자랑하는 경량 멀티모달 언어모델과 국내 최초로 MoE(Mixture of Experts) 모델을 오픈소스로 공개했다고 24일 밝혔다. 카카오(대표이사 정신아)는 24일 허깅페이스를 통해 이미지 정보 이해 및 지시 이행 능력을 갖춘 경량 멀티모달 언어모델 `Kanana-1.5-v-3b`와 MoE 언어모델 `Kanana-1.5-15.7b-a3b`를 공개했다. 카카오(대표이사 정신아)는 오늘 허깅페이스를 통해 이미지 정보 이해 및 지시 이행 능력을 갖춘 경량 멀티모달 언어모델 `Kanana-1.5-v-3b`와 MoE 언어모델 `Kanana-1.5-15.7b-a3b`를 공개했다. 이는 카카오가 독자적인 모델 설계 기반의 기술 경쟁력을 지속적으로 강화하고 있음을 보여주는 대목이다. 정부가 추진하는 `독자 AI 파운데이션 모델 프로젝트`에 참여하고 있는 카카오는 이러한 자체 모델 개발 역량과 카카오톡 등 대규모 서비스 운영 경험을 바탕으로 전 국민의 AI 접근성을 높이고 국가 AI
LG유플러스가 통신사 최초로 고객센터에서 각 가정 내 IPTV 리모컨을 원격으로 진단할 수 있는 시스템을 구축해 상담에 활용한다. LG U+, 통신사 최초 IPTV 리모컨 원격 진단 서비스 도입 오는 31일부터 도입되는 이번 시스템은 경우에 따라 3일가량 소요되던 조치를 즉시 완료해 고객 편의가 개선될 것으로 기대된다. LG유플러스의 원격진단 시스템이 도입되면 고객센터 상담사는 원격으로 리모컨의 연결 상태(페어링), 버튼입력, 배터리 상태 등을 확인할 수 있다. 고객이 번거롭게 상황과 증상을 설명해야 했던 기존 방식에서 벗어나 상담사가 직접 문제의 원인을 확인할 수 있어 고객의 불편을 획기적으로 해소할 수 있는 것이 특징이다. 예를 들어 기존에는 연결 상태 불량 혹은 어플리케이션의 예상치 못한 오류로 인해 리모컨이 작동하지 않는 경우, 고객의 설명에만 의존하면 리모컨의 고장으로 오인할 수 있었다. 이 경우 택배를 이용한 리모컨 교체가 진행되며, 반납 및 수령과 작동 확인까지 평균 약 3일이 소요됐다. 반면 새롭게 도입한 원격진단 시스템을 이용하면 연결 상태 불량을 즉시 확인하고, 셋톱박스를 재부팅해 신속한 해결이 가능하다. 리모컨 분실 고객을 위한 `리모컨
KT(대표이사 김영섭)가 기록적인 집중호우로 수해 피해를 입은 지역의 주민을 돕기 위해 사회복지공동모금회(사랑의열매)에 수해 피해 복구 성금 10억원을 기탁했다고 23일 밝혔다. KT그룹, 수해 피해 복구 성금 10억 원 기탁 성금은 이재민들의 일상 회복을 돕는데 활용될 예정이다. 특히 KT는 성금 기탁 외에도 경남 산청군, 경기도 가평군, 광주광역시를 비롯해 수해 피해가 큰 지역을 중심으로 현장 지원과 봉사 활동도 진행하고 있다. KT 임직원 봉사단은 경남 산청군청과 협력해 산청 지역에 양말과 수건 등의 생필품 7000여개를 현장에 전달했고, 경기도 가평군 조종면에는 식료품과 생수 등 긴급 구호물품을 기부했다. KT는 전국에서 가장 큰 수해 피해를 입은 광주광역시 광산구 도곡동 일대의 복구 현장에는 24일 이재민들과 봉사자를 위한 `KT 사랑의 밥차`를 지원해 300인분의 식사를 제공할 계획이다. 또 전국에 마련된 임시 대피소에 스마트기기 급속 충전시설과 무선랜을 설치해 현장 대응과 주민들의 긴급 연락이 원활하도록 지원했다. KT는 지난 3월 영남지역 산불 피해 복구 성금 10억원을 기탁하고 이재민을 위한 현장 구호 활동을 펼치는 등 재난 대응에 앞장서고
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