경제타임스 김은국 기자 | 금융, 통신, 이커머스 등 전 산업군이 인건비 절감을 위해 챗봇과 카카오톡 상담 등 비대면 채널로 소통 창구를 일원화하고 있다. 하지만 유독 식품업계만은 소비자가 전화를 거는 순간부터 요금이 발생하는 '1588' 대신, 기업이 요금을 전액 부담하는 '080 수신자 부담' 서비스를 꿋꿋이 유지하고 있어 그 배경에 관심이 쏠린다. ■ "먹거리는 생명" 리스크 차단 위한 '신속한 소통'이 최우선 3월16일 주요 식품기업 10개사의 공식 홈페이지와 온라인몰 상담 채널 모두 공식 홈페이지에는 '080 번호'를 대표 상담 번호로 안내하고 있다. 이는 식품의 특성상 제품 변질, 이물질 발견 등 소비자의 안전 및 건강과 직결된 민원이 발생할 가능성이 높기 때문이다. 챗봇이나 이메일 상담은 텍스트 입력과 답변 대기 과정에서 시간이 소요되지만, 유선 전화는 실시간으로 상세한 상황 파악이 가능하다. 한 식품업계 관계자는 "소비자의 불안감이 불만으로 번지기 전에 직접 목소리를 듣고 대응하는 것이 리스크 확산을 차단하는 가장 효과적인 방법"이라고 설명했다. ■ 홈페이지는 '무료' 대동소이…온라인몰은 '온도 차' 공식 홈페이지에서는 10개사 모두 080 번
경제타임스 전영진 기자 | 복합문화공간 ‘컬처스퀘어(Culture Square)’로의 도약을 선언한 롯데시네마가 단순한 영화 상영의 틀을 깨고 아티스트와 관객이 실시간으로 교감하는 라이브 무대를 선보인다. 롯데시네마는 오는 4월4일, 90년대 레트로 열풍을 견인했던 상징적 아티스트들을 한자리에 모아 ‘시네마 콘서트’를 개최한다고 3월 24일 밝혔다. 이번 공연은 극장 특유의 압도적인 몰입감과 고도화된 음향 시스템을 활용해 기존 콘서트장과는 차별화된 아날로그적 감동을 선사할 것으로 기대를 모으고 있다. 롯데시네마가 선보이는 ‘시네마 콘서트’는 화려한 무대 장치에 의존하는 대형 공연의 문법에서 벗어나, 아티스트의 음악과 진솔한 삶의 기록을 가까이서 마주하는 ‘라이브 토크콘서트’ 형식을 취한다. 이는 극장이라는 폐쇄적 공간이 주는 집중도를 극대화하여 관객들에게 깊은 정서적 울림을 전달하겠다는 전략적 선택으로 풀이된다. 이번 공연의 핵심은 세대를 관통하는 탄탄한 라인업에 있다. 1세대 아이돌 그룹 태사자의 김영민이 진행을 맡아 극의 중심을 잡으며, 락발라드의 전설 K2 김성면, 국민 애창곡 ‘응급실’로 시대를 풍미한 izi의 오진성, 그리고 실력파 밴드 하이브로(前
경제타임스 전영진 기자 | 편의점 업계의 주류 스마트오더 경쟁이 한층 격화되는 양상이다. 이마트24가 국내 최대 주류 플랫폼과의 협업을 통해 오프라인 점포의 공간적 한계를 넘어선 ‘디지털 주류 창고’ 구축에 박차를 가한다. 이마트24는 국내 1위 온라인 주류 오더 플랫폼 ‘데일리샷’에 공식 입점하며 주류 판매 채널을 전방위적으로 확대한다고 3월23일 밝혔다. 오는 3월 24일부터 데일리샷 앱 내에 이마트24 전용 스토어를 열고, 고객이 온라인에서 주문한 술을 집 앞 편의점에서 찾아가는 예약 픽업 서비스를 본격 가동한다. 이번 협업은 이마트24가 운용 중인 자체 주류 예약 서비스 ‘보틀오더’의 성공적인 안착이 기폭제가 됐다. 실제 이마트24의 분석 결과, 최근 3개월(2025년 12월~2026년 2월)간 보틀오더 매출은 전년 동기 대비 약 18% 신장하며 가파른 성장세를 보였다. 이마트24는 자사 앱을 넘어 누적 설치 수 281만건에 달하는 데일리샷의 방대한 유저층을 흡수해 주류 매출의 우상향 곡선을 이어가겠다는 구상이다. 서비스 이용 방식은 직관적이다. 고객이 데일리샷 앱에서 이마트24의 와인 브랜드 ‘꼬모(COMO)’를 포함한 1,400여 종의 상품을 결제
경제타임스 전영진 기자 | 쿠팡이 개인정보 유출과 노동자 처우 논란이라는 이중고를 딛고 이용자 지표 반등에 성공했다. 대규모 보상책을 통해 이탈 고객의 발길을 되돌리는 데 성공한 쿠팡은, 이제 무료배송 기준 상향이라는 카드를 꺼내 들며 수익 구조 개선에 본격적으로 속도를 내는 모양새다. 3월19일 데이터 분석 플랫폼 모바일인덱스에 따르면 지난 9일부터 15일까지 일주일간 쿠팡의 주간 활성 이용자(WAU)는 2828만1963명으로 집계됐다. 개인정보 노출 사고 직후 확산한 '탈쿠팡' 움직임에 한때 2600만명 선까지 무너졌으나, 약 두 달 만에 사태 이전 수준의 체력을 회복했다. 지난 1월 피해 고객에게 배포한 5만원 상당의 바우처가 이용자 락인(Lock-in)에 결정적 역할을 한 것으로 풀이된다. 지표 회복을 확인한 쿠팡은 즉각적인 내실 다지기에 나섰다. 쿠팡은 최근 공지를 통해 다음 달부터 비멤버십 고객의 로켓배송 무료 기준을 변경한다고 밝혔다. 기존에는 쿠폰 등을 적용하기 전 '상품가' 기준 1만9800원을 넘기면 됐으나, 앞으로는 각종 할인을 제외한 '실제 결제 금액'이 1만9800원을 상회해야 한다. 이는 사실상 저단가 반복 구매 고객에 대한 물류 비
경제타임스 김은국 기자 | 국제 원자재 가격 상승과 고물가 기조 속에 '내리기만 빼고 다 오른다'던 장바구니 물가에 이례적인 변화가 감지되고 있다. 국내 빙과와 제과 시장을 호령하는 빙그레, 롯데웰푸드, 오리온이 나란히 제품 가격 인하를 선언하며 서민 경제 부담 경감에 나선 것이다. ■ 빙그레, 아이스크림 8.2% 인하…"정부 기조 적극 동참" 3월19일 유통업계에 따르면 빙그레는 다음 달 1일부터 주요 아이스크림 제품의 출고가를 평균 8.2% 인하한다. 가장 눈에 띄는 대목은 장수 인기 제품들의 포함 여부다. 대표 품목인 '링키바'가 7% 인하되는 것을 비롯해 △구슬폴라포(8%) △왕실쿠키샌드 피넛버터(10%) △밀키프룻 2종(10%) 등이 인하 대상에 이름을 올렸다. 빙그레 관계자는 "내수 경기 침체로 서민 경제가 어려운 상황에서 정부의 물가 안정 노력에 힘을 보태기 위해 어려운 결정을 내렸다"고 밝혔다. ■ 롯데웰푸드, 제과·빙과 9종 '최대 20%' 파격 조정 롯데웰푸드 역시 가공식품 전반에 걸쳐 가격 인하 칼을 빼 들었다. 제과부터 빙과, 양산빵까지 총 9개 품목에 대해 최대 20%, 평균 4.7%의 가격을 낮춘다. 구체적으로는 '엄마손파이'가 용량
경제타임스 전영진 기자 | 유통업계의 ‘힙플레이스’로 자리 잡은 성수동이 이번에는 붉은색 야구 열기로 물든다. 이마트24가 프로야구 개막 시즌에 맞춰 단순한 편의점의 틀을 깨고, 스포츠 팬덤의 성지로 변모하며 오프라인 리테일의 새로운 생존 전략을 제시하고 나섰다. ■ ‘희소성’에 열광하는 MZ 팬심 공략… ‘사인 굿즈’ 오픈런 예고 이마트24의 플래그십 스토어 ‘트렌드랩 성수점’은 오는 3월 18일부터 약 한 달간 ‘SSG 랜더스’ 콘셉트의 브랜드 팝업존을 운영한다. 이번 팝업의 핵심 전략은 ‘희소 가치’다. 야구 팬들 사이에서 소장 가치가 높은 선수단 친필 사인 용품을 전면에 내세웠다. 판매 일정은 치밀하게 설계됐다. 3월 18일부터 이틀간은 ‘대한광현’ 김광현 선수의 사인이 담긴 ‘25시즌 어센틱 홈 유니폼’이, 20일부터는 ‘리빙 레전드’ 최정 선수의 ‘26시즌 어센틱 어웨이 사인 유니폼’이 각각 하루 24벌씩 선착순 판매된다. 특히 22일 일요일에는 선수들의 사인이 담긴 ‘26시즌 레드 어센틱 모자’ 50개가 풀린다. 매일 오후 2시부터 시작되는 선착순 판매는 성수동 일대에 ‘야구 팬들의 오픈런’ 현상을 불러일으킬 것으로 보인다. 이는 단순한 물건 판
경제타임스 김은국 기자 | 고물가에 신음하던 서민들의 장바구니에 모처럼 반가운 소식이 날아들고 있다. 정부의 강력한 물가 안정 기조와 원재료값 하락이 맞물리면서, 그간 '오르기만 하던' 식품 가격이 일제히 하향 곡선을 그리기 시작했다. 제빵업계에서 시작된 인하 바람이 과자와 라면, 식용유 등 식탁 필수품으로 무섭게 번지는 양상이다. ■ 제빵업계 이번 주 즉시 반영…“편의점·마트 단팥빵 오늘부터 싸진다” 이번 인하 흐름의 신호탄을 쏜 제빵업계는 이번 주 내로 유통 채널 반영을 마친다. CJ푸드빌 뚜레쥬르는 3월12일부터 단팥빵 등 16종의 인하된 가격을 곧바로 적용했다. SPC 파리바게뜨 역시 3월13일부터 빵류 6종 등에 대해 낮아진 가격을 매대에 반영했다. 매일 제품을 공급받는 프랜차이즈 베이커리의 특성상 대형마트와 편의점 내 입점 매장에서도 이번 주 중 가격 인하 체감이 가능하다. ■ 라면 4사 “4월 1일부터 반영”…하지만 ‘신라면·불닭’은 없었다 가장 파급력이 큰 라면업계는 오는 4월1일부터 인하된 가격으로 제품을 공급한다. 하지만 소비자들의 반응은 엇갈린다. 농심과 삼양식품이 각각 자사를 대표하는 1등 제품인 ‘신라면’과 ‘불닭볶음면’을 인하 대상에
경제타임스 전영진 기자 | 편의점이 단순히 물건을 구매하는 목적지를 넘어, 최신 미식 트렌드를 선도하고 공간 자체를 향유하는 '체험형 거점'으로 진화하고 있다. 국내 편의점 업계가 상품 경쟁력을 넘어 ‘공간의 가치’를 재정의하는 가운데, 이마트24가 성수동 중심부에 디저트 전문점 수준의 완성도를 갖춘 특화 매장을 선보이며 정체성 강화에 나선다. 이마트24는 오는 13일 서울 성동구 서울숲 아뜰리에길에 디저트 카테고리 전용 특화 매장인 ‘디저트랩 서울숲점’을 본격적으로 개점한다고 밝혔다. 이번 매장은 성수동 일대의 카페와 맛집을 즐겨 찾는 10~30대 ‘젠지(Gen-Z)’ 여성 고객을 주 타깃으로 설정했다. 이마트24의 디저트 제조 역량을 시각적·미각적으로 집약해 보여주는 전략적 요충지 역할을 수행할 예정이다. 약 94.4㎡(29평) 규모로 조성된 디저트랩 서울숲점은 입지 특성을 반영한 디자인이 특징이다. 성수동의 상징인 ‘붉은 벽돌’에서 영감을 얻은 ‘브릭 아뜰리에(Brick Atelier)’를 인테리어 컨셉으로 채택했다. 오븐에서 갓 구워낸 디저트를 연상시키는 따뜻하고 달콤한 베이킹 무드를 공간 전반에 적용해, 고객이 매장에 들어서는 순간 디저트 전문 아뜰
경제타임스 김은국 기자 | 3월의 시작과 함께 가성비 버거의 대명사였던 맘스터치마저 가격 인상 대열에 합류했다. 3월 들어 전국 맘스터치 매장에는 이미 인상된 가격표가 적용되어 운영 중이다. 맘스터치는 지난 1일부터 단품 기준 총 43개 품목의 가격을 평균 2.8% 상향 조정했다. 이에 따라 대표 메뉴인 '싸이버거' 단품 가격은 기존 4,900원에서 5,200원으로 오르며 '5천 원 시대'를 열었다. 치킨 메뉴인 후라이드빅싸이순살은 1만 원대 초반에서 1만 2,900원으로 1,000원 인상됐으며, 케이준떡강정 등 사이드 메뉴도 100원씩 올랐다. 이번 인상은 2024년10월 이후 약 1년5개월 만이다. 본사 측은 "가맹점주들의 지속적인 수익성 개선 요청을 반영한 결과"라며, 점주협의회와 긴밀한 협의를 거쳤음을 강조했다. ■ 2월부터 시작된 '도미노 인상'…버거킹·맥도날드도 이미 완료 햄버거 시장의 가격 인상 신호탄은 지난달 중순부터 쏘아 올려졌다. 3월6일 현재, 글로벌 대형 프랜차이즈들은 이미 조정을 마치고 인상된 가격 체계를 유지하고 있다. 버거킹(2월12일 인상)은 주요 단품 메뉴를 200원, 사이드 메뉴를 100원씩 올렸다. 이에 따라 대표 메뉴 '와
경제타임스 김은국 기자 | 고가의 가격표가 붙은 골프웨어를 입고 필드에 나갔다가, 단 한 번의 라운딩 만에 옷이 찢어지거나 오염되어 속상했던 경험은 골퍼라면 누구나 한 번쯤 있을 것이다. 일반 의류보다 훨씬 비싼 기능성 웨어임에도 불구하고, 소비자 과실이라는 이유로 제대로 된 보상을 받지 못했던 시장의 관행에 정면 도전하는 브랜드가 나타났다. ■ "수선 대신 교환"…업계 최초 '케어플러스' 정책의 파괴력 프로골퍼들이 직접 기획하고 제작한 골프웨어 브랜드 '루베로(LUVERO)'가 오는 3월15일 정식 론칭을 앞두고 파격적인 고객 서비스 정책을 발표했다. 이름하여 ‘루베로 케어플러스’다. 이 정책의 핵심은 단순하다. 고객이 사용 중 본인 과실로 제품을 손상시켰더라도, 동일 시즌 내 1회에 한해 단돈 3만 원만 부담하면 새 제품으로 교환해주는 방식이다. 기존 브랜드들이 제공하던 미봉책 수준의 '수선(AS)' 개념을 넘어선 '교환 지원' 서비스다. 이남희 루베로 마케팅 실장은 “골프웨어는 고가 제품임에도 불구하고 실전 라운딩 중 발생하는 오염이나 손상에 대해 소비자가 느끼는 심리적·경제적 부담이 매우 크다”며, “프로들이 만들고 지원하는 브랜드인 만큼, 골프 팬들
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