금융감독원 (사진 = 경제타임스 DB)
우리은행이 은퇴자 등의 노후자금을 거의 깡그리 날리게 한 해외금리 파생결합펀드(DLF) 사태와 관련해 고객에게 머리를 숙였다.
우리은행은 DLF 대규모 손실사태에 대해 해당 고객과 국민들에게 다시 한 번 사과하고, 재발방지를 위해 자산관리체계를 혁신하겠다고 16일 밝혔다.
우리은행은 독일금리 연계 DLF 문제의 원만한 해결을 위해 앞으로 있을 금융감독원 분쟁조정위원회 조정결정을 존중하고, 조속한 배상을 위해 노력할 예정이라고 밝혔다. 또 고객신뢰 회복과 고객중심의 자산관리체계를 실현하기 위해 상품선정, 판매, 사후관리 전 과정에 걸쳐 영업체계를 혁신하고, 인프라, 영업문화를 고객중심으로 전면 개편하는 작업에 착수한다.
우리은행은 이번 사태를 계기로 상품선정 단계에서는 외부 전문가로 구성된 상품선정위원회를 구성, 전문성과 객관성을 확보한다는 방침이다.
상품판매 단계에서는 PB고객 전담채널을 확대하고 PB검증제도를 신설한다. 채널과 인력별로 판매할 수 있는 상품에 차등을 둔다. 그리고 DLF와 같은 원금손실형 투자상품에 대해서는 고객별, 운용사별 판매한도를 두며, 자산관리체계가 정비될 때까지는 초고위험상품 판매를 한시적으로 중단하기로 했다.
또 사후관리 단계에서는 자체검증-리스크검증-준법검증으로 구성된 3중 구조의 통합리스크관리 체계를 구축한다. 고객케어 강화를 위한 전담조직인 고객케어센터도 신설한다. 불완전판매 근절을 위해 유선외 온라인 해피콜을 도입, 해피콜 100%를 실현하고 노령층 등 금융취약계층에 대해서는 판매 즉시 해피콜을 의무화하는 등 해피콜 시스템도 전면 개편할 예정이다.
또 고객 자기결정권 제고를 위한 '투자 숙려제도'와 금융소비자의 권리 보호를 위한 '고객 철회제도' 도입도 검토한다. 투자상품에 대한 손실 가능성 사전안내 강화를 위해 이해가 쉬운 용어사용과 그림, 표를 활용할 방침이다.
우리은행 관계자는 "자산관리체계 혁신 방안의 성공적 추진과‘고객 중심’영업문화로 전면 전환을 위해 노사가 공동으로 머리를 맞대고, 고객 눈높이에서 인정받을 수 있도록 끊임없이 변화하고 노력하겠다"고 말했다.
